2011-01-24

为了给销售市场提供卓越的售后服务，打造威力一流的售后服务团队，2010年10月29日至10月31日，来自威力全国各地近25位服务主任齐聚河南，参加全国服务主任会议。

2010年，威力继2008年、2009年之后，继续保持高速增长态势。与此同时，威力强势进入冰箱产业，致力于为消费者提供大白电整体解决方案。威力快速增长的态势以及大白电的发展路径，对公司售后服务提出了更高的要求。

机遇和挑战同在，售后服务部经理郭疆介绍到，随着威力市场销售的不断增长，威力开发服务网络的竞争力进一步加强，但也对服务质量提出了更高的要求；家电多品类产品运营模式，使得威力可以形成服务组合拳，但也对服务管理提出了更高的要求；威力将进一步加大服务投入，提升服务竞争力，但如何合理利用公司资源以及突破“优质服务壁垒”将是必须要克服的问题；未来威力将建立分公司服务中心，服务更加扁平化，提升服务效率，但服务分中心管理将会是下一步面临的新课题。

要打造一线家电品牌，就必须有卓越的售后服务作为坚实的后盾。为有效提升服务效率和服务质量，2010年，售后服务部结合市场现状和需求，对售后工作进行了一系列的调整和完善。在人员方面，分公司服务主任由年初的20人，增加到现在的25人，除新疆、浙江未设服务主任之外，其他分公司均有服务主任；为提升配件管理效率，公司在全国设立了15个配件分仓，并设置了配件专员岗位；变更400呼叫平台，客户沟通更加畅通无阻；加大配件铺底量，保障配件铺到各服务渠道；建立了信息投诉颜色警报制度，加大了信息考核力度；引进了先进的ERP信息化管理系统，售后服务人员可直接通过该信息软件平台直接申请产品配件，反馈售后问题，实现售后管理信息化……

要做好售后服务工作，必须打造一支强大的服务人员队伍。为此，公司要求分公司服务主任必须具备学习能力、责任心、执行力、沟通能力四项基本素质。在做好日常工作的同时，服务主任要不断提升服务的可信赖性和履行承诺的能力；全心全意帮助顾客提供快速服务；致力于为顾客提供个性化服务；尊重顾客，关心顾客，努力为顾客提供卓越的服务。

在为期3天的的培训会议中，总部为全国各分公司服务主任提供了一系列的课程培训，包括服务网点分析和管理、配件流程管理、400工作流程、产品质量改进和维修技术等。课程内容结合市场实际状况，为市场解决实际问题，并对未来的服务管理工作进行了清晰的规划。会议上，全国各地服务主任就本区域的售后服务情况进行了分析、总结和规划。

本次会议的举行，进一步明确了威力服务的发展方向，大家齐心协力，为创立威力卓越服务品牌而不懈努力！