人物档案

姓名：刘石

部门：洗衣机品质部

岗位：副主任工程师

临近采访，刘石还在处理一宗与皮带磨损有关的客诉，“异响、脱水无力，洗衣机的使用寿命也因皮带磨损被缩短了。”这批波轮洗衣机在经过市场检验后，最终以2.7%的品质不良率重回刘石的视野。

“解决问题，绝不是换条皮带那么简单。”当收到客诉信息时，刘石有些许诧异，一条通过实验室寿命测试，各方面性能均显示合格的皮带，为什么会在短时间内出现磨损？此时，刘石思考的不仅仅是如何为客户提供满意的解决方案，而是如何以此为切入点，以规避更多同类型的品质问题。

经过分析，由刘石牵头组织的项目改善小组很快锁定了两个原因：降本导致的来料不良，及实验室寿命测试不规范。围绕这两点，刘石迅速制定了改善方案，他一边督促项目改善小组进行皮带的验证标准摸底，一边积极推动《实验室寿命测试检查与记录规范要求》的制定。刘石像陀螺一样参加各种会议，与客户、业务、研发保持沟通，牢牢把控每一个改善节点。同时，他还必须兼顾其它项目的品质改善工作。

“电脑板故障、机器异常报警、不排水……停不下来。”一事未结，一事又起，忙碌成为了刘石的常态。刘石算了算，他就这样在威力度过了近8年的时间。

8年间，刘石负责过数不清的品质改善项目，但谈及初心，他依然坚定：“尽己所能，做到最好。”

在人们普遍的认知中，产品一旦出现品质问题，那一定是品质部门的问题。这种对品质的片面将品质部推上了一个备受争议的位置，“品质部成为了一个最容易与其他部门产生摩擦的地方。”面对种种争议与摩擦，刘石已不再辩驳，“身上的棱角被磨平了。”现在的他，更愿意将那些时间花在工作方法的精进上。

品质是一个涉及研发、工艺、检验、生产的精细工程，刘石明白，要扭转不良的品质现状，各部门必须实现良性配合。曾经年轻气盛的刘石，如今也学会了用更为平和的方式去处理问题。近几年，刘石发现了一个有趣的现象，不仅是他在改变，与品质关联的每一个人都出现了变化，“变得主动，变得配合，大家有责任心地朝着同一个目标发力。”

刘石惊喜于这种变化，因为一切向好。