常见问题
包修政策
家用产品包修政策
1、规定：整机包修一年，主要部件三年，包修期内提供免费上门服务。
2、品类分类：
品类 | 购买日期 | 整机包修政策 | 上门服务 | 主要部件包修政策 | |
3.6KG（含3.6）以下洗衣机 | 不限 | 1年 | 否 | 3年 | |
3.6KG以上洗衣机 | 不限 | 1年或以说明书包修卡为准 | 是 | 3年 | |
冰箱 | 不限 | 1年 | 是 | 3年 | |
微波炉 | 不限 | 1年 | 否 | 2年 | |
| 冰箱、洗衣机、微波炉 | 家用机器在经营所使用 | 不限 | 半年 | 微波炉及3.6KG(含3.6)以下洗衣机不上门 | 半年 |
注： 1）、降等销售的“降等品”或“处理品”不包退、不包换。 | |||||
3、主要部件明细：
产品 | 类别 | 年限 | 主要零部件明细 | 备注 |
洗 衣 机 | 双桶 | 三年 | 脱水电机、洗衣电机、电容器、洗衣定时器、脱水定时器、减速器 | 主要零部件修理或更换后，同一零部件包修30天，若30天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至 30天包修期满 |
波轮 | 三年 | 电机、电容器、牵引器、减速离合器、吸水泵、电脑板 | ||
滚筒 | 三年 | 电机、电容器、电脑板、程控器、排水泵、温度控制器、电磁阀 | ||
电冰箱 | 三年 | 压缩机、主控板、显控板、温控器、蒸发器、电磁阀、干燥过滤器、毛细管、风扇电机、冷凝器、管路堵塞 | ||
微波炉 | 两年 | 电脑板 | ||
4、包修配件核销分类：
| 洗衣机 | 冰箱 | 微波炉 | 备注 |
A类件 | 电机（洗涤电机、脱水电机、牵引电机）、定时器、减速器（离合器）、电容器、电脑板、水位开关、转换开关、进水阀、吸水泵、排水泵 | 压缩机、电脑板、风扇电机、温控器、蒸发器、、电磁阀、干燥过滤器、冷凝器、毛细管 | 电脑板、高压变压器、微动开关、高压保险、同步电机（转盘电机）、高压电容、定时器、风扇电机、磁控管 | |
非A类件 | A类件以外的产品附件（塑料件与包装件） | |||
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