全自动洗衣机常见问题解答
| 洗衣机“假”故障排除 | ||
| 序号 | 问 | 答 |
| 1 | 全自动洗衣机如何使用？ | 接好进水管，接通电源，打开水龙头，设定好程序，盖好洗衣机上盖，按下启动键即可使用。 |
| 2 | 为什么新洗衣机安装好通电后，不进水、不洗涤？ | 先排除假性故障：洗衣机有没有通电；水龙头是否打开；是否停水；是否水压太小。若有电源询问用户：启动键是否按下、是否进水或水位是否达到设定水位（特别是人工注水时未到设定水位即使内桶有水机器也不工作）；误操作“预约”功能，未到预约时间洗衣机不工作。如果是以上问题引起的，指导用户操作就可以解决，如果不是以上的问题引起的，则安排师傅上门处理。 |
| 3 | 全自动洗衣机洗衣机进水缓慢？ | 可能自来水压力小；可能进水阀脏堵，指导用户拆下进水阀，用牙刷清洗阀口；查看进水管是否被挤压。(用户是否可自拆) |
| 4 | 安装好的洗衣机不能启动是什么原因？ | 需要看一下水龙头是否打开，水位是否达到，是否是空桶没有衣物在桶内，有没有按预约键或者浸泡功能，有没有按启动键，排除以上现象还是不能启动，则可以登记派工。 |
| 5 | 新洗衣机工作时有异味是否正常？ | 因洗衣机电动机内绝缘漆升温造成，新机器皮带较紧，皮带与皮带轮磨擦产生异味，使用一段时间后会自动消除，属正常现象。 |
| 6 | 全自动波轮洗衣机洗涤时一边漂洗一边排水是否正常？ | 如果用户选择了快洗、节约洗、大物洗程序，这些程序在漂洗时设有溢水漂洗功能，工作现象是边洗边进水，属正常现象。溢水漂洗前提是水位达到溢水口最高点。 |
| 7 | 洗涤时候缠绕现象严重？ | 因水较少，衣服伸展不开容易缠绕，提高水位后缠绕现象会有所改观，波轮式洗衣机均有缠绕现象。 |
| 8 | 为什么洗衣机没有使用,控制面板靠左边还是会发热(电源线没有拔掉)? | 因为全自动洗衣机,控制面板的左边是一个整流器(把220V电压转换成电脑板使用的5V电压),如果电源线没拔掉,整流器则处于通电状态,会导至其发热,建议用户不使用情况下要拔掉电源. |
| 9 | 洗衣机可以加长电源线吗？ | 不可以，从用电安全的角度考虑，洗衣机和冰箱都不能加长电源线。 |
| 10 | 用户反映新购买的全自动洗衣机,还没有安装,自己注了一点水进去,不能启动. | 全自动洗衣机自己注水进去是要达到设定的水位才可以洗涤的。 |
| 11 | 新购买的洗衣机拆开包装时内桶里面有水,认为是别人用过的,要求换机? | 是正常的，因洗衣机在出厂时会做性能测试，里面可能会有少量的水留下。 |
| 12 | 洗衣机放在卫生间里边对电子器件有没有影响? | 有，过多的水气会使电子元件和外壳受潮，导致电器件短路和外壳易生锈. |
| 13 | 全自动洗衣机洗涤衣服时水龙头是不是一直要打开？ | 是的，打开之后选择好相应的程序按启动键就进水洗涤，洗涤完后自动排水，然后再自动进水进行漂洗，漂洗完后脱水，脱水完毕后就有蜂鸣声提示已经洗涤完毕.这时,将水龙头关闭后，就可以取出衣物凉晒了。 |
| 14 | 新机厂家是否配备水龙头? | 不配备，洗衣机原装配件有进水管、排水管、过滤网及万能接头。如用户需要配备水龙头，可自行购买和安装，公司不提供水龙头的购买和安装服务。 |
| 15 | 请问洗衣机进水管的万能接头是否适用于各种型号大小的水龙头呢？ | 不一定。如是半自动洗衣机的用一般水龙头即可；如是全自动洗衣机最好用洗衣机专用水龙头，可在五金水暖店购买。 |
| 16 | 能否设定先浸泡一段时间再洗涤? | 可以,选择浸泡洗涤程序. |
| 17 | 全自动洗衣机如何使用单独脱水功能？ | 按下“电源”开关，重复按“洗涤”和“漂洗”功能键，把洗涤和漂洗的时间归0或把灯按灭，再选择脱水的时间，再按启动键，就可以实现单独脱水功能了。智能机58等等等系列好像较为复杂 |
| 18 | 洗衣机内有异响，可能有硬币掉进去了，这种情况是否包修？ | 包修期内因用户使用、维护、保管不当而造成损坏的不属于包修范围。 |
| 19 | 全自动洗衣机能不能倒放运输？ | 不能。因为内桶是用四根弹簧支撑的，不规范的运输可能会引起洗衣机零部件的损坏。 |
| 20 | 能否用水冲洗洗衣机？ | 绝对不可以，易造成电器部分进水，发生触电事故。 |
| 21 | 滚桶洗衣机指示灯亮，整机不工作，洗涤不进水？ | 机门是否关好；程序是否设定正确；水龙头未打开；水压不足；进水管是否接好。 |
| 22 | 全自动洗衣机洗涤时有吱吱的响声? | 在洗涤状态下，全自动内桶应在抱死状态，但因惯性，洗涤衣物回带动内桶顺时针跟转（内桶跟转应小于180度），内桶与刹车皮之间产生吱吱的摩擦声，属正常现象。可让用户在空机时，用手顺时针轻微拨动内桶，也会有此响声。 |
| 23 | 用户自己家电压、水压引发机器不能正常工作怎么处理？ | 如是电压不稳，则建议用户安装稳压器；如水压不够则只能是让用户联系自来水公司或者采用其他方法。 |
| 24 | 洗衣机没有发票可不可以包修？ | 洗衣机是需要凭发票及包修卡才可以进行包修的，如果确实没有发票可根据机身条形码生产日期进行包修。 |
| 25 | 全自动洗衣机洗涤时水溅出桶外？ | 电机功率大，转速快，洗衣更干净，适当调低水位可以缓解这个问题 |
| 26 | 全自动洗衣机洗涤、脱水过程中出现振动大或撞桶现象？ | 洗衣机内桶是由4根减振吊簧吊起，如水少物多会出现衣服缠绕偏置，造成内桶撞外壳（内桶与箱体间隙约在2---3公分），振动大甚至出现打桶现象，可指导用户适当提高水位（水必须高于衣物）；或抖开衣物；或让用户看内桶是否在中心，如不在可垫物调平机身。当发生脱水撞桶时，按下暂停键，看衣服是否缠绕偏置，如是，可将衣物抖开放平，再试（单独试脱水），反复几次，如不行，上门检修；或看内桶是否在中心，如不在则垫物调平机身；可能未使用洗脱全程序，若直接选用脱水程序需用手将衣物抖平，如选用全套程序则无需手动抖平。 |
| 27 | 晃动洗衣机时听到里面有水声，但看不见水，请问这些水长时间在里面会不会导致漏电生锈？ | 洗衣机里面的水声是平衡环内平衡液的声音，它是由盐水制作而成，是不会生锈和漏电。 |
| 28 | 洗衣机内的平衡液是在正中间还是在底部两边,洗衣机的震动大是不是跟此有关系? | 全自动洗衣机的平衡环安装在内桶上部，内注有一定量的盐水，主要作用是当洗衣机在脱水程序而衣物有偏心时，可以起到平衡作用，如果平衡环中的盐水大量泄漏，会使平衡效果不佳，从而使洗衣机在脱水时震动加大。盐水还有不易冻结的作用，洗衣机在低温环境下工作时，平衡环也能起到平衡作用。 |
| 29 | 全自动洗衣机不脱水？ | 检查：洗涤物是否缠绕严重而偏向一侧；排水管是否放下或堵塞；洗衣机放置是否平稳；是否设置了特定的程序（如只洗涤）；洗涤盖板是否关严；脱水程序需耐心等待1至2分钟左右才开始。 |
| 30 | 全自动洗衣机报警？ | 检查：洗衣机排水管是否放下、是否被压扁、是否被污物或小件衣物堵住；排水管出口是否设置太高；（出现上述情况均会因超过排水时间而使机器报警）；水压是否太小（有的洗衣机有保护功能，超过时间会报警）；在脱水程序中，盖板没有盖好也会报警。 |
| 31 | 全自动洗衣机噪音的正确解释？ | 洗衣机的工作噪音不仅来自机械传动（离合器/皮带）和电器元件（电机/电磁阀）两部分，而且工作时水和衣物也会产生较大的工作声，国标规定洗衣机噪音应75分贝以下，如果除了正常的声音外，还加杂着其他异响，我们会即使上门查看。若非新购机用户，可解释：洗衣机使用年限较长，机械磨损较大，噪音也会比新机器略大些。 |
| 32 | 新购的全自动洗衣机,用户反映洗衣机工作时有异常噪音、且工作时有撞桶现象？ | 洗衣机的底座泡沫及固定架是否拿掉；洗衣机内是否附件是否拿掉；洗衣机放置是否平稳；机内是否有异物。 |
| 33 | 洗衣机存不住水,是什么原因造成的? | 1、排水阀有堵不能复位或损坏;2、牵引器故障；3、电脑板故障；4、如果是一边洗涤一边排水，有可能用户选择了快洗或大物洗功能。 |
| 34 | 全自动洗衣机过滤网(毛绒器)怎样取出来？ | 如果是横放的，往上提就可以了；如果竖放的，在上面有个小缺口，手指可以伸进去的，在往下按的同时往外拉就可以了。 |
| 35 | 洗衣机的脱水功能能不能单独操作？ | 可以。洗衣机脱水功能是不需要达到一定的水量才脱水的，脱水可以单独操作。(脱水时，同样需测水位，但不需设定水位。当测得的水位为空时，方可进行脱水的工作。) |
| 36 | 全自动洗衣机里面有水，怎么排出来？ | 选择“单独脱水”程序即可。 |
| 37 | 全自动洗衣机漂洗前的脱水过程中，脱水停止而进水？ | 这是由于洗涤物偏向一侧，安全开关工作造成的，再进行漂洗时，将会自动转换为注水漂洗。 |
| 38 | 洗衣机为何洗不干净衣服？ | 因为：1、使用时间过长、皮带变松、机器洗衣力度减小，也会使衣物难以洗干净；2、一些不好的习惯对洗衣效果也有影响，如过分依赖洗衣机，在洗衣服时，对衣领、袖口等重要部位不先搓洗。或者一次投入的衣物过多，超过了洗衣机额定洗衣量，使衣服互相缠绕绞在一起，在洗涤桶中翻转不开，衣服之间、衣服与洗涤液或桶壁之间磨擦力减弱，受力不均，达不到应有的揉、搓、涮、均匀冲洗等效果，不仅如此，超过洗衣机的额定洗衣量，还会加大电机工作负荷，使其温度上升，从而缩短电机的使用寿命；3、定期清洗洗衣机内壁，防止二次污染，对提高洗衣机的洗净率也有一定的效果。用洗衣机洗衣服先在衣服脏的地方：袖口、领子、有油污的地方涂上领洁净搓一下，或者先将衣服浸泡一下，会容易洗干净的。 |
| 洗衣机常见问题解答 | ||
| 序号 | 问 | 答 |
| 1 | 全自动洗衣机洗涤时有异响？ | 可能有硬币等异物掉在波轮底部，转动时产生异响。取下波轮，拿出异物噪音消除。可能衣物上的纽扣、拉链与桶壁（波轮）摩擦产生异响。如是进水阀工作时正常的交流声或是电磁铁吸合的声音，属正常现象。 |
| 2 | 全自动洗衣机的进水压力是多少？ | 洗衣机的进水压力在0.03Mpa~0.1 Mpa。 |
| 3 | 滚筒洗衣机工作时出现异味？ | 当洗涤衣物过多时，电机负荷增大，可能造成堵转，从而出现绝缘漆挥发，造成异味；电源电压过低，电机不能正常工作，通过电机的电流过大导致温度升高，从而造成异味；电机、排水泵等电器件长期使用，造成绝缘强度降低，材料发热而出现异味；皮带磨损、皮带过紧或过送，而产生橡胶异味。 |
| 4 | 洗衣机工作时溢洗衣粉是为什么? | （1）建议用户使用低泡或无泡洗衣粉。（2）减少洗衣粉的用量。 |
| 5 | 防鼠板可以不安装吗? | 安装防鼠板的目的是为了防止鼠虫进入机内损害线路等引起短路起火事故，实际使用时可以不装，但是建议用户最好安装上去。 |
| 6 | 全自动洗衣机断电后能不能排水？ | 不能，必须上电后按程序进行。 |
| 7 | 洗衣机桶干燥功能有什么用？如何操作？ | 风干内外桶，避免洗衣机产生异味。操作时可以直接选择桶干燥功能按启动键即可。 |
| 8 | 滚筒洗衣机指示灯亮，整机不工作，洗涤不进水？ | 机门是否关好；程序是否设定正确；水龙头未打开；水压不足；进水管未接。 |
| 9 | 洗衣机的外壳是什么材料的？ | 据型号而定，有塑料外壳和镀锌钢板外壳。 |
| 10 | 全自动洗衣机的内桶是否可以拿下来清洗？ | 可以，但是对于洗衣机使用年限已久的用户建议不要拆下来清洗，因为有可能造成离合器损坏，可以建议用户将内筒里面倒入少许洗洁精注入水后进行清洗，排完水以后次日即可使用。 |
| 11 | 全自动洗衣机停水需洗衣服能否采取人工加水的方法，这样做对机器有无影响？ | 可以加水，但最好还是选择自动进水。人工加水时水位不易掌握，未达规定水位洗衣机不会动转。 |
| 12 | 双桶洗衣机不存水？ | 排水开关是否关闭；有硬币、发卡、牙签等物挡在排水口处，密封圈无法闭合，造成存不住水，对超保用户可指导其拉出溢水滤盖，取出异物就可以解决。 |
| 13 | 全自动洗衣机洗涤时正常，但漂洗时进水不止？ | 漂洗程序中进水不止，是因为用户选择了快洗或节约洗或大物洗程序，这些程序在漂洗时设有溢水漂洗功能，工作现象是边洗边进水，属正常现象。节约/快洗程序是为了节约时间，只漂洗一遍；大物洗程序是怕衣服漂洗不干净，边进水边排水，并将毛屑从上面溢水口排出，防止附着在衣物上。 |
| 14 | 双桶洗衣机的强洗和标准洗有什么的区别？ | 强洗、标准洗、弱洗与波轮的转速没有关系，它们之间的区别在与控制旋转的时间不同，也就是说，调整不同的旋转时间和停止时间的间隔来达到不同的洗涤效果。全自动洗衣机设置不同的洗涤程序也是这样控制的。 |
| 15 | 放少量衣服在滚筒里面使用单独脱水程序时,请问可不可以正常运行？ | 如果衣物太轻，脱水程序不可以正常运转。 |
| 16 | 请问洗衣机的进水管和排水管最多可以加长多少？ | 如果用户家水压够的情况下，长短是没有多大影响的，但是外面一般不建议加长过多。 |
| 17 | 全自动洗衣机洗涤时水龙头是不是一定要打开？ | 是的，洗涤时水龙头打开才可以进水进行洗涤。 |
| 18 | 全自动洗衣机洗涤、漂洗、脱水这几个过程的时间是否可以设定？ | 洗涤：只能根据选择的标准，快洗，强洗这些来确定洗涤时间。漂洗：只能选择漂洗次数。脱水：大部分型号只能选择电脑程序上的时间，个别型号的可以按自己的需求设定时间。 |
| 19 | 洗衣机的平衡液冬季会不会结冰？ | 一般环境下不会，因为它的主要材料是由盐水制作而成，而盐水的冰点大约在-6.69℃（算出其中粒子（包括Na+、Cl-和NaCl离子对）浓度是多少，再用水的冰点降低系数换算成冰点。),比水的冰点低，所以一般使用环境下是不会结冰的。 |
| 20 | 全自动洗衣机内桶是不锈钢的，请问内桶有区分有孔与无孔吗？在性能方面有何不同？ | 有区分有孔与无孔，在市场上大部分都是有孔。各有优点，有孔洗在干衣的时候可以把衣服上面的部分水从孔处甩出来。无孔洗衣机比有孔更节水，普通有孔内桶的洗衣机内外桶都有水，所以费水。而无孔洗衣机，把内外桶完全封闭，使内外桶之间无洗涤用水，从而达到节水的目的。另外无孔洗衣机对衣物的磨损小，避免衣物甩干时通过内桶网孔往外桶挤压变形。用户可根据自己的需求购买。 |
| 21 | 洗衣机是有孔的还是无孔的洗净度高? | 在市场上大部分都是有孔。各有优点，有孔洗衣机在脱水的时候可以把衣服上面的部分水从孔处甩出来。无孔洗可使衣服的磨稍微损少一点, 某程度上可提高衣物翻转度，洗净效果更明显。 |
| 22 | 滚筒洗衣机都是右开门的吗？ | 左开门和右开门都有。还有顶开式的。 |
| 23 | 安装洗衣机时水管头与管子接口处用的是什么材料？ | 接水龙头进水管接头一般有两种，一种是直接套在水龙头上，接头内部采用内螺纹接口结构，一种是万能接头，周围有四颗螺丝，安装时用起子固定好即可。 |
| 24 | 滚筒洗衣机是否需要接地线？ | 为了确保您的安全，必须将电源线插头插在带有接地线的三芯插座内，确保您的三芯插座是正确可靠的接地。 |
| 25 | 滚筒洗衣机门在什么情况下，才可以打开？ | 1、洗衣完全结束后，可以及时开门，不用再等待。2、将程序旋钮旋至任意一个洗涤程序上（即通电），按下“启动/暂停”按钮，启动洗衣机，显示屏上“洗涤”标字不断闪烁，此时按“中途添衣”按键2~3秒，显示屏上显示的“门锁”及“钥匙图画”消失，可听到门锁自动打开的“砰”声，即可手动打开机门。 |
| 26 | 请问洗衣机一般会注水几次？ | 标准程序下，洗涤进水一次，漂洗两次(一洗二漂)。 |
| 27 | 滚筒洗衣机洗涤的时候看不到水是正常的吗？ | 滚筒洗衣机比波轮省水，一般水位低于视窗口，看到的只是衣服带起来，属于正常现象。 |
| 28 | 滚筒洗衣机排水管是放下来还是挂起来的？ | 滚筒洗衣机为发防止吸虹现象，排管放置不能过低，没有挂起或出水口低于60CM以下可能会进水不止或存不住水．所以建议用户不要将排水管放下来，可以采用加长排水管的方法将水引入地漏，同时注意排水管末端不可浸在水里。 |
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