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| 一、保修原则
1、严格按本公司提供的售后服务技术资料和工艺文件操作；修复后的产品,达到本公司产品技术指标。
2、无论何种故障,不得以任何借口推迟或拒修,影响公司服务形象。
3、洗衣机在24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务；小修当天处理，中修、大修不超过7天。
二、保修期限
1、用于家庭性消费的东菱威力电器所制造的所有产品,凭《东菱产品保修卡》和有效购机凭证，实现整机免费保修一年，主要电器件保修三年。保修期以购买之日起计算，并可按照用户要求提供上门服务。其它事项按国家“新三包”规定执行。
2、降等销售的“降等品”或“处理品”不包退、不包换，外观件不保修，系统性能保修一年。 3、东菱威力电器国内营销中心开通服务热线4006-315-006。
三、下列情况不属保修范围,但可实行优惠收费维修
1、私自拆卸维修或更换零件造成的产品损坏;
2、未按说明书使用而造成的人为损坏;
3、不可抗拒的自然灾害因素(如火灾、地震等)造成的损坏；
4、超过保修期;
5、无有效证明和购机发票的；
6、因移动或跌落而造成的故障损坏；
7、因电压不稳或超出规定范围而造成损坏的产品；
8、保修卡上的出厂编号与送修产品的出厂编号不符；
四、“三包”期内调换规定
经商务处销售顾问鉴定,下列情况用户可凭特约技术服务单位开具的《东菱威力电器退换机质量鉴定表》，到代理商或销售单位调换同型号、同规格东菱威力电器有限公司所制造的产品。
1、自用户购买之日起7天内,发生主要性能故障,可选择退货、换货或修理；15天内可选择换货或修理；超过15天的由东菱威力电器特约技术服务单位负责维修服务；
2、三包保修期内,经过修理3次,仍不能正常使用的东菱威力家电产品；
3、三包保修期内,因配件未及时供应,自送修之日起超90天未修好的东菱威力家电产品；
4、因维修人员自身原因,使修理期超过30天仍未修好的产品(费用由维修人员承担)。
五、收费范围
1、三包有效期内,除以下特例外,不得以任何方式向用户收取费用。
1.1 由于用户自身使用、保管、搬运、维护不当而造成损伤。
1.2 非本公司特约技术服务部维修,或自行拆卸而造成损伤。
1.3 无保修卡和有效购机发票,但可视实际情况妥善处理。
1.4 保修卡上产品型号/编号与送修产品型号/编号不符或保修卡被涂改。
1.5 因意外事故而造成损伤的产品。
1.6 因电压不稳或超出规定范围而造成损坏的产品。
2、由于当地电网电压不稳,使用者未及时采取保护措施而造成的损坏,属“用户使用不当”的范畴。保修期内，按原价（含材料费）的80%进行收费修理;超保修期,按原价进行收费修理。
3、超保修期和非三包范围的维修执行收费服务,收费标准不能超过《东菱威力电器配件价格》和维修费结算标准的120%。
4、特约技术服务部是本公司在当地售后服务委托代表。全权处理东菱威力产品在当地的售后服务业务，对本公司产品的信誉负责，对使用本公司产品的顾客负责。 |
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