一、保修原则

1、严格按本公司提供的售后服务技术资料和工艺文件操作；修复后的产品,达到本公司产品技术指标。

2、无论何种故障,不得以任何借口推迟或拒修。

3、洗衣机在24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务；小修当天处理，中修、大修不超过7天。

二、保修期限

1、用于家庭性消费的东菱威力电器所制造的所有产品,凭《东菱产品保修卡》和有效购机凭证，实现整机免费包修一年，主要部件（电器件）包修三年。保修期以购买之日起计算，并可按照用户要求提供上门服务。其它事项按国家“新三包”规定执行。

2、降等销售的降级品：“降等品”或“处理品”不包退、不包换、外观件不保修，系统性能保修一年。

3、东菱威力电器开通服务热线4006-315-006。

三、下列情况不属保修范围,但可实行优惠收费维修

1、私自拆卸维修或更换零件造成的产品损坏;

2、未按说明书使用而造成的人为损坏;

3、不可抗拒的自然灾害因素(如火灾、地震等)造成的损坏；

4、超过保修期;

5、无有效证明和购机发票的；

6、因移动或跌落而造成的故障损坏；

7、因电压不稳或超出规定范围而造成损坏的产品；

8、保修卡上的出厂编号与送修产品的出厂编号不符；

四、“三包期内”调换规定

经鉴定,下列情况用户可凭特约技术服务部开具的《东菱威力电器退换机质量鉴定表》，到代理商或销售单位调换同型号、同规格东菱威力电器有限公司所制造的产品。

1、自用户购买之日起7天内,发生主要性能故障,可选择退货、换货或修理；15天内可选择换货或修理；超过15天的由东菱威力电器特约维修点负责维修服务；

2、三包保修期内,经过修理3次,仍不能正常使用的东菱威力家电产品。

3、三包保修期内,因配件未及时供应,自送修之日起超90天未修好的东菱威力家电产品。

4、因维修人员自身原因,使修理期超过30天仍未修好的产品(费用由维修人员承担)。

五、收费范围

1、三包有效期内,除以下特例外,不得以任何方式向用户收取费用。

1.1 由于用户自身使用、保管、搬运、维护不当而造成损伤。

1.2非本公司特约技术服务部维修,或自行拆卸而造成损伤。

1.3无保修卡和有效购机发票,但可视实际情况妥善处理。

1.4保修卡上产品型号/编号与送修产品型号/编号不符或保修卡被涂改。

1.5因意外事故而造成损伤的产品。

1.6因电压不稳或超出规定范围而造成损坏的产品。

2、由于当地电网电压不稳,使用者未及时采取保护措施而造成的损坏,属“用户使用不当”的范畴。保修期内，按原价（含材料费）的80%进行收费修理;超保修期,按原价进行收费修理。

3、超保修期和非三包范围的维修执行收费服务,收费标准不能超过《东菱威力电器配件价格》和维修费结算标准的120%。

4、特约技术服务部是本公司在当地售后服务委托代表。全权处理东菱威力产品在当地的售后服务业务，对本公司产品的信誉负责，对使用本公司产品的顾客负责。

5、在还未开设特约维修网点的地区，敬请您将产品详细的故障现象、型号、出厂编号、保修卡、购买发票的复印件和您的详细地址，函告本司客服部；经客服部同意后，可自找维修点修理，本司凭您实际维修费的有效发票，为您报销其维修费用。